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2018年客服部工作计划范文3篇与2018年客服部年度工作计划汇编.doc

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2018 年客服部工作计划范文 3 篇与 2018 年客服部年 度工作计划汇编 2018 年客服部工作计划范文 3 篇 总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作, 根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下: 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗 旨,以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要 开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查, 对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引 提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增 进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要 高,要切实可行,并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、电网建设与改造: 第 1 页 共 11 页 (一)、主网部分: 1、完成 35kv 高庄变电站新建工程。(上半年) 2、完成 35kv 白王变电站新建工程。(全年) (二)、配网部分: 1、配合开发公司完成用户工程。(全年) 2、完成高庄变电站和白王变电站 10kv 出线工程。(全年) 3、逐步完成隐患线路、设备改造工作。(全年) 二、安全生产方面: (一)、实现全年的安全奋斗目标: 1、及时完成上级和局下达的各项生产任务。 2、加强设备运行维护管理,确保主、配网、变电安全运行。 3、实现全年安全生产,不发生主网、变电事故。 4、实现主网、变电、配网事故率低于部颁标准。 5、不发生五类恶性事故。 (二)主网部分: 1、加强设备、线路的巡视力度,确保设备、线路的安全运行。 2、制定各单位的安全生产“双措”计划和本年度安全生产工作要 点。 3、今年三月份对设备进行预防性试验。 4、搞好春秋、秋检工作,做好设备的清扫工作。 (三)配网部分: 1、继续严格执行线路工作计划、审批、监护制度,确保全年安全 生产无事故。 2、加强线路、设备的巡视工作,及时消缺。 第 2 页 共 11 页 3、继续抓好反习惯性违章工作。 4、完善生产规章制度,加大考核力度,健全生产资料。 5、各单位制定本部门的“双措”计划和安全工作要点。 三、职工培训: 1、2 月份对我局工作负责人和工作票签发人进行新版工作票、操 作票、事故抢修单填写培训。 2、5 月份对各单位线路主管进行岗位技能业务培训、考核。 3、7 月份对全局生产运行人员进行技术、理论知识培训。 4、9-11 月份组织一次青工技术比武。 5、对变电职工每月进行一次业务考核。 客服部年度工作计划推荐 看着如流水般的时间,总是在追赶着它的背影,连感叹都来不及抒 发。其实,我们的生活随着时间一秒秒的前进,如同车水马龙的道路一 样,各行其道,遵守规则,详细内容请看下文客服部年度工作计划。 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发 展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工 作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了 一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售 断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客 户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代 企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客 第 3 页 共 11 页 户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服 务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有 效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作 目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标 i 可以通过以下途径: 1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客 户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标 ii 可以通过以下途径: 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列 为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向, 提供新客户来源。 6 月客服部工作计划 为了更好的开展好下半年的客服工作,总结上半年的服务工作, 根据《客服工作手则》及公司相关规定,客服部制定了下半年的工作 计划如下 一、指导思想 第 4 页 共 11 页 以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗 旨,以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要 开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查, 对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引 提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增 进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要 高,要切实可行,并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、为什么要写工作计划:1、计划是提高工作效率的有效手段。 工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经 发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错 误,提前计划,消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一 次盘点。让自己做到清清楚


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