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秩序维护部各岗位职责说明书1.2


秩序维护部各岗位职责说明书
1. 秩序维护主管职责说明书
基本资料 职位 名称 所属 部门 秩序维护主管 秩序维护部 职位代码 定员人数 工作内容 1.工作概要:负责辖区内正常的治安秩序,预防、发现、制止各种违法 犯罪行为,保证业户的人身不受伤害、财务不受损失,生活、工作秩序 不受意外干扰。 2.工作内容表述 序号 具体职责表述 负责实施秩序管理的相关管理制度,包括秩序维护管理制 度、辖区车辆管理制度、消防管理制度、秩序维护人员值 班巡查管理制度,并负责监督相关制度的执行。 组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作,预防、制止破 坏辖区内公共设施行为,防止盗窃抢劫案件的发生,保护 业户的人身秩序维护。 根据物业公司的相关规定和辖区内车辆管理制度,做好辖 区内的机动车辆、摩托车、自行车的分类管理工作,做好 停车场的车位划分、标识及车辆防盗、防破坏工作。 组织落实秩序维护人员的消防秩序维护值班巡查,明确防 火秩序维护责任,组织宣传消防知识,负责辖区内公共消 防设施和器材的管理、维修、保养、更新。 带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急 负责程 度 全责 1人 职位类别 分析时间 管理人 员

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情况处理,做好雷雨、暴雪、台风等恶劣天气环境下的辖 区秩序维护工作。 及时与公司内部相关部门沟通联系,调节秩序维护人员、 车场管理人员与业户的关系,加强与当地公安机关的联 系。 负责本部门日常事务的审批与决策,审核本部门每月物用 料的耗用情况及时处理异常现象,做好秩序维护器材和消 防器材的检查保养工作。 加强巡岗,制止和纠正秩序维护人员擅自离岗、迟到、早 退纪律松散等现象,每月审核本部门员工出勤情况,负责 本部门人员增减的申请,抓好本部门人员的培训和学习工 作,协助人事部门做好部门员工的绩效考核。

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工作权限: 1.负责下属员工工作绩效考核; 2.对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权; 3.有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。 工作及关系沟通 直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 物业经理、各职能部门、下属员工 外部沟通关系 业户、公安机关、进出辖区的外部人员 任职资格 学历要求 专业要求 能力倾向 大学专科及以上学历 物业管理专业 计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调 能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学 习成长能力、社会活动能力 物业经理 秩序维护部班长、秩序维护员

个性特征

有责任心 、性格沉稳、办事老练 通、细致、耐心 、心胸 开阔 男,28-45岁,身体健康

、善于协调、善于沟

生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训

3年以上工作经验,3年以上本行业工作经验,3年以上类 似职位工作经验 物业管理行业法律、法规知识 熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环 节,了解公司安保工作

必要的资格证 物业管理上岗证 书 其他特殊要求 3年以上物业公司秩序维护带队、车辆管理等秩序管理工 作经验,退伍军人、转业干部优先 工作条件 工作地点 工作时间 使用工具及设 备 职位发展 常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位 室内、室外 常规白班、二班倒、不定时班

2. 秩序维护班长职责说明书
基本资料 职位 名称 秩序维护部班长 职位代码 职位类别 管理人 员

所属 部门

秩序维护部

定员人数 工作内容

分析时间

1.工作概要:协助秩序维护主管管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建 设 2.工作内容表述 序号 具体职责表述 熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环 境,负责制定及落实秩序维护管理实施方案及各类秩序维 护防范措施,建立完善的秩序维护管理规章制度。 负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗 位执勤情况,督导工作,协助处理有关问题。 负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情 况综合整理,向秩序维护主管汇报,并及时传达给当值秩 序维护员。 督导责任区域车辆行驶、停放管理,监督各类消防、秩序 维护、交通等标识的完好。 积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作; 负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员值班、 加班,内务检查、文体活动开展等;负责秩序维护员的考 勤监督等,每月底将所辖秩序维护员当月考勤、工作考 核、加班统计表,各种相关工作质量记录汇总表交秩序维 护主管。 负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作,负 责编制秩序维护员的体能训练计划,具体组织体能训练; 确保质量记录的完整性,并及时存档。 负责程 度 全责

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8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、秩序维护员、其他职能部门 外部沟通关系 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 任职资格 学历要求 专业要求 能力倾向 高中以上学历 物业管理专业 计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调 能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学 习成长能力 有责任心 、性格沉稳、办事老练 通、细致、耐心 、心胸 开阔 男,20-45岁,身体健康 2年以上工作经验,2年以上本行业工作经验,1年以上类 似职位工作经验 物业管理行业法律、法规知识 熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环 节,了解公司安保工作 、善于协调、善于沟 秩序维护主管 秩序维护员

个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证 书

其他特殊要求 退伍军人优先 工作条件

工作地点 工作时间 使用工具及设 备

室内、室外 常规白班、二班倒

职位发展 常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位

3. 车场班长职责说明书
基本资料 职位 名称 所属 部门 车场班长 秩序维护部 职位代码 定员人数 工作内容 1.工作概要:协助秩序维护主管管理辖区内的车辆,保障辖区内的车辆 有序停放和秩序维护,以及处理各种因车辆停放而引发的相关事件。 2.工作内容表述 序号 1 2 具体职责表述 协助秩序维护主管监督实施车辆停放管理制度。 组织相关人员做好停车场内车位划分、出入口标识及停车 标识和禁烟标牌的设立、防盗防损坏设备配备、地下停车 场照明设备、消防器械及设施的配备等工作。 组织车场管理员对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记 工作,对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作;在车辆进 负责程 度 全责 全责 职位类别 分析时间 管理人 员

3

出高峰期期间,做好停车场现场的机动车引导、行驶、停 放及疏散工作。 根据公司的相关规定,为在辖区内有固定车位的机动车辆 办理有偿使用手续,办理由公司所发的停车证;对非固定 的外来车辆及临时停放的车辆按规定收取停车费。 组织车场管理员加强对进入辖区的车辆进行登记及车况检 查,并实行24小时值班和定时巡查制度;提醒车主在停车 场内服务指挥与安排,并于离开时锁好车门,将防盗系统 调至警备状态。 接到辖区内相关人员的交通事故报告后,应立即组织人员 记录事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照号码 等;检查事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照 等;检查现场事故现场被撞事件,并做详细记录,如需紧 急处理或修理,应尽快通知秩序维护主管或有关负责人。 接到辖区内相关人员失盗通知后,立即通知服务中心及警 方;检查相关人员记录的被偷车牌照、车的颜色及品牌 等;协助警方侦查破案工作。

全责

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全责

工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、车场管理员、其他职能部门 外部沟通关系 业户、车主、公安机关 任职资格 学历要求 高中以上学历 秩序维护主管 车场管理员

专业要求

物业管理专业 计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调 能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学 习成长能力 有责任心 、性格沉稳、办事老练 通、细致、耐心 、心胸 开阔 男,20-45岁,身体健康 2年以上工作经验,1年以上本行业工作经验,1年以上类 似职位工作经验 物业管理行业法律、法规知识 熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环 节,了解公司车场管理工作。 、善于协调、善于沟

能力倾向

个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证 书

其他特殊要求 退伍军人优先 工作条件 工作地点 工作时间 使用工具及设 备 职位发展 常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位 室内、室外 常规白班、二班倒

4. 秩序维护员(巡逻岗)职责说明书
基本资料 职位 名称 所属 部门 秩序维护员(巡逻岗) 职位代码 秩序维护部 定员人数 工作内容 1.工作概要:进行辖区内的人员出入管理、巡查工作,及时发现干扰辖 区秩序、不符合消防秩序维护、治安隐患等现象,并采取有效措施予以 制止;情节严重或不听劝阻的,应及时上报班长。 2.工作内容表述 序号 具体职责表述 按照公司的相关规定,制止未经允许的人员、车辆进入管 辖区域;对进入管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的 物品,按规定进行检查和登记。 在值勤时,及时发现可疑的人、事、物,预防治安案件的 发生;对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有 权抓获并扭送公安机关。 对发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故进行现 场保护,保护证据、保护现场,并如实提供情况。 熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防 器材,熟练掌握各种消防器材的使用方法。 宣传公司的相关规定,协助做好辖区的二防工作(防火、 防盗、防破坏),落实各项秩序维护防范措施,发现不秩 序维护因素或事故隐患应及时汇报,共同协助整改。 积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务,制止违章行 为,防止破坏,不能制止解决的应及时上报,积极协助公 负责程 度 全责 职位类别 分析时间 员工

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全责 全责

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全责

安机关开展各项治安防范活动或行动,完成各项服务工 作。 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、秩序维护班长、其他职能部门 外部沟通关系 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 任职资格 学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证 书 其他特殊要求 退伍军人优先 工作条件 工作地点 室内、室外 沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行 能力、学习成长能力 有责任心 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男,20-30岁,身体健康 1年以上工作经验,1年以上本行业工作经验,1年以上类似 职位工作经验 了解物业管理行业法律、法规知识 熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节 初中以上学历 秩序维护班长

工作时间 使用工具及设 备

常规白班、二班倒

职位发展 常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位 车场管理员、秩序维护员(固定岗)

5. 秩序维护员(固定岗)职责说明书
基本资料 职位 名称 所属 部门 秩序维护员(固定岗) 秩序维护部 职位代码 定员人数 工作内容 1.工作概要:负责楼宇的秩序维护管理工作 2.工作内容表述 序号 具体职责表述 负责 程度 职位类别 分析时间 员工

熟悉住宅楼宇、办公楼宇的结构、单元户数、楼座排列、车 辆状况,各种公用设施、设备的分布位置,各类公共场所的 1 使用性质和服务对象,熟悉《中华人民共和国治安管理处罚 条例》和秩序维护类体系文件。 熟悉辖区内各业户情况,对人行出入口的人员情况进行监 控,检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况, 发现不符者,及时处理和报告。认真做好来访人员登记工 2 作,核查进入大厦的施工人员所持有的《出入卡》,经检查

全责

全责

合格后按指定通道放行。 3 4 保持通道畅通,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制 止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。 检查进入大厦人员所携带的物品是否秩序维护,对危险品、 易燃品等严禁其带入,并及时向上级报告。 全责 全责

发现异常现象要及时通知有关人员处理,对搬出大厦的物资 5 进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作, 手续齐全后予以放行。 6 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、秩序维护班长、其他职能部门 外部沟通关系 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 任职资格 学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 高中以上学历 秩序维护班长 注意收集顾客的意见和建议,及时向控制中心汇报并做好记 录。跟踪、督促、回访本岗位所接待的求助与投诉。

全责

全责

沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长 能力 有责任心 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男,20-30岁,身体健康 1年以上工作经验,1年以上本行业工作经验,1年以上类似 职位工作经验

必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证 书

了解物业管理行业法律、法规知识 熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节

其他特殊要求 退伍军人优先 工作条件 工作地点 工作时间 使用工具及设 备 职位发展 常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位 车场管理员、秩序维护员(固定岗) 室内、室外 常规白班、二班倒

6、停车场管理员职责说明书
基本资料 职位 名称 所属 部门 停车场管理员 秩序维护部 职位代码 定员人数 工作内容 1.工作概要:负责所有进入辖区的车辆出入方形、收费、秩序维护管理 工作。 2.工作内容表述 职位类别 分析时间 员工

序号

具体职责表述 对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出 入登记表》,提醒和指挥司机按路线行驶,按规定泊车; 适当控制外来车辆进入辖区过夜,货车(搬家等特殊情况 除外)、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险 品车辆禁止放行。 对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作,对驶离停 车场的车辆进行验证收牌工作;对临时停放车辆,按规定 标准收费,开具发票,及时缴纳值班期间收取的停车费。 负责对辖区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,发现 进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出,并做好记录, 使责任分明;检查停放车辆的状况,发现漏油、漏水,未 关车门、车窗、车灯,应及时通知车主(司机),并报告 车场班长。 巡视摩托车、自行车是否停放在指定位置上,发现未上锁 时,及时通知车主,如暂时联系不上,应重点看管。 定期检查地下停车场消防设施是否完好、有效,如有损 坏,要及时要报告车场班长或相关负责人。

负责程 度

1

全责

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3

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全责 全责

工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、车场班长、公司同事 车场班长

外部沟通关系 业户、出入车辆车主 任职资格 学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证 书 其他特殊要求 退伍军人优先 工作条件 工作地点 工作时间 使用工具及设 备 职位发展 常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位 室内、室外 常规白班、二班倒 有责任心 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男,20-45岁,身体健康 1年以上工作经验,1年以上本行业工作经验,1年以上类 似职位工作经验 了解物业管理行业法律、法规知识 熟悉公司的相关规定,掌握停车场、停车的相关管理制度 及相关规定。 初中以上学历



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