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关于对构建和谐医患关系的思考与建议

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关于对构建和谐医患关系的思考与建议

随着医药卫生体制改革的不断深化, 有效缓解了群众看病 难、看病贵的问题。但是受社会上一些不良风气的影响,病人 送礼、 送红包或请吃饭的事经常发生, 这些现象虽然发生在少 数人身上, 但直接影响了医务人员在人民群众中的形象, 加重 了群众的医药费用负担,造成医患关系紧张,彼此缺乏信任, 医疗纠纷增加。 特别是近年来相继出现的个别患者或者患者家 属伤害医务人员的极端事件, 不但扰乱了医院的正常工作和管 理秩序,而且影响了医务人员探索医学科学的积极性和创造 性。 一、医疗卫生工作环境,对构建和谐的医患关系提出新 的挑战 医患关系成因复杂,既有体制、机制上的问题,也有思想 观念转变方面的问题。 但是目前医疗卫生工作环境, 对构建和 谐的医患关系带来一些新的矛盾和问题:一是市场经济越发 展, 对医务人员的职业道德水平要求越高。 少数医务人员经营
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意识增强了,社会责任意识弱化了;经济效益意识增强了,优 质服务意识弱化了;物质意识增强了,无私奉献意识弱化了。 甚至还出现了医疗作风粗疏、 开大处方、 乱用药品、 重复检查、 收 “红包” 、 “吃请” 等损害患者利益的现象。 二是医院病人多, 供需矛盾越突出,确保医务人员廉洁行医的难度越大。目前, 医院病人不断增多,看病难、住院难、检查难、手术难的矛盾 非常突出, 很多患者想通过拉关系、 走后门为自己就医提供方 便,这为收受“红包”提供了机会;三是患者对医疗服务的要 求不断提高,人民群众的健康意识、维权意识越来越强,利益 诉求不断增多,对医院的设施设备、环境条件和医疗水平、服 务质量、 医德医风的要求也越来越高, 为构建和谐的医患关系 提出了更大的挑战。 二、对构建和谐医患关系的建议 医患矛盾发生后, 病人家属认为医务人员不负责任, 贻误 病情,医生应该承担责任,医生感到非常委屈,自己的付出没 有得到应有的回报,反而带来不必要的麻烦。这些都是事实, 但如果我们能从自身做起, 对医疗技术精益求精, 提高自己的 人文素养, 满足患者的不同需求, 做到心理上真正用心尊重并 帮助不同层次、 不同疾病甚至是不同性格脾气的患者, 设身处 地为患者着想, 切实提高医疗服务质量, 至少可以使局部环境
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得到改善。 特别是我们在报怨医患关系不好时, 可能忽略了这 样一个前提: 医生和患者的总体利益是一致的, 医生的目的是 为患者看好病, 患者的目的是找医生为其看好病。 没有一位患 者愿意忍受着疾病的痛苦到医院找茬, 但更多的是医务人员的 冷漠让他们不可忍受。 因此, 职业要求医务人员要有慈爱之心, 有宽容的胸怀, 有良好的道德和职业素养。 当你换位思考的时 候,就不会感到那么委屈,你就可能和患者产生共鸣。如果我 们每一名医务工作者做到“情、德、技、劳、思”等五点,就 可以减少医患矛盾,我们的工作就会得到患者的尊重和信任, 从而能营造医患和谐的良好氛围。 (一)情。就是要有高度的同情心、责任感。作为一名医 生,首先要对病人有高度的同情心,爱护病人,关心病人,时 时处处替他们着想, 对任何疑难或垂危的病人都不应说 “你不 行了” ,而应首先帮助他们树立战胜疾病的信心,试试就是希 望,希望经过努力就可能变成现实。要有一种“如临深渊,如 履薄冰”的事业心,出一次差错事故,你也许认为这只是 1% 或 1‰,但对于具体的病人和家属来说,那就是千真万确的 100%,所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事,因为 你面对的是病人最宝贵的生命。 (二)德。就是医务人员要不断地加强医德医风修养。在
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平时的工作中, 时刻提醒自己, 要追求和树立高尚的医德医风 和职业情操, 时刻检查自身存在的问题, 应该为病人多想一想, 在不影响治病的前提下,能省则省,不能只站在赚钱的角度, 能多开就多开,把“看病”变成了“卖药” ,让病人多花冤枉 钱。 医务人员和患者之间应该互相尊重和理解, 如果医务人员 把病人担心的事情讲清楚、 说明白, 帮助患者选择既保证质量, 又能减少费用支出的治疗方法, 人心换人心, 患者必然会理解 医务人员的难处。 患者容易产生不满意的地方, 一是服务质量; 二是医疗费用。 如果患者花费了许多钱, 获得的是低质量的医 疗服务,不仅病没治好,反而病情加重,这是造成医患关系紧 张的主要原因。 (三)技。就是学习新技术,开展新业务。在医务人员中 要提倡终身学习的理念, 把学习作为提高自己医务技能的有效 方式, 不断提高自身素质和能力, 以更好地应对医学职业的挑 战和要求。 要加强学习的自我规划, 养成终身学习的意识和作 风,对技术精益求精,让每一位病人进入医院起,就为病人寻 求最合理的流程、 最合理的治疗方案, 各种检查和服务环节不 能有任何疏漏,一切以病人为中心,关爱患者,尽量减少因粗 心和技术原因而造成的医疗质量问题。

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(四)劳。就是要任劳任怨。选择了医生职业,就意味着 选择了奉献。 医务工作者在工作岗位上, 如果能从内心深处认 为所面对的一切都是自己的本职,是应该做的,就不会犹豫, 不会推辞。医务工作者的工作直接关系到人们的健康和生命, 责任是重大的, 要以高度的责任心和强烈的使命感, 以满腔的 热情,科学的态度,无畏的精神,认真履行白衣天使神圣的职 责。我们的坚守不仅是为了自己,也是为了别人,为了一种沉 甸甸的责任。 (五)思。就是要勤思善务。作为一名医务工作者没有足 够的临床经验是不行的。但是如果不善于结合临床经验去读 书、去分析和总结,举一反三、不断提高,也是不可能成为一 个好医生。 我们必须在大量扎扎实实的临床实践的同时要勤于 读书、善于读书,才有可能成为合格的临床医生。一些临床医 生的知识更新依赖于药品介绍推广会。 不可否认, 医药企业举 办的各种学术和新药、 推广活动为我国临床学术界在一定程度 上带来了新信息、新知识、甚至新思路。但是,企业毕竟是以 商业为目的。医务工作者要保持清醒的、分析的头脑,将在这 些活动提供的信息与自己读书心得结合起来, 与自己的临床经 验结合起来,相互补充、仔细辨别,以更好地指导临床工作。 总之作为一名医务工作者, 要以当代名医为榜样, 学习他
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们的高尚医德和敬业精神。 患者到医院求医, 是对医生莫大的 信任,这种信任对于患者的康复和构建和谐医患关系十分重 要。 我们应该用高尚的医德和精湛的医术去捍卫这种信任及由 此而构建起来的和谐医患关系, 让患者深切感觉到医生对患者 的关切之情。

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